В 2024 году банки выплатили рекордный объем кешбэка — более 300 млрд рублей. Это на 50% больше, чем в 2023 году. Однако, несмотря на рост выплат, программы лояльности становятся менее щедрыми. Разбираемся, почему так происходит и чего ждать клиентам в 2025 году.
Рекордные выплаты кешбэка в 2024 году
По данным газеты «Ведомости», крупные банки вернули клиентам не менее 300 млрд рублей в виде кешбэка. Это стало возможным благодаря росту потребительских расходов и увеличению комиссионных доходов банков.
Примеры роста выплат:
- Сбербанк: выплаты выросли на 17%.
- Промсвязьбанк: рост кешбэка составил 50%.
- ВТБ: показатель увеличился на 83%.
Почему выплаты выросли?
- Инфляция. Цены на товары и услуги выросли, а вместе с ними увеличились и траты клиентов.
- Рост комиссионных доходов банков. Чем больше клиенты тратят, тем больше банки зарабатывают на комиссиях, что позволяет им возвращать часть средств в виде кешбэка.
Программы лояльности: щедрость или экономия?
Несмотря на рекордные выплаты, банки не стали более щедрыми. Наоборот, многие программы лояльности были урезаны.
Что изменилось:
- Убраны популярные категории. Например, кешбэк за оплату авиабилетов и туристических поездок.
- Ограничения по максимальному размеру кешбэка. Банки стали устанавливать лимиты на возврат средств.
- Переход на баллы. Некоторые банки начали заменять кешбэк на баллы, которые можно потратить только у партнеров.
Мнение экспертов:
- Егор Лопатин, директор группы рейтингов финансовых институтов НКР: «Банки не стали щедрее. Рост выплат связан с увеличением трат клиентов, а не с улучшением программ лояльности».
- Андрей Бархота, эксперт финансового рынка: «2025 год будет годом скаредности. Банки станут менее щедрыми, так как траты клиентов снизятся».
Что ждет клиентов в 2025 году?
Эксперты прогнозируют, что в 2025 году программы лояльности станут менее выгодными. Вот основные тренды:
- Снижение максимального кешбэка. Банки будут устанавливать лимиты на возврат средств.
- Переход на баллы. Кешбэк могут заменить баллами, которые можно потратить только у партнеров банка.
- Альтернативные способы привлечения клиентов. Банки будут предлагать повышенные проценты на остаток по счетам или бесплатные подписки в рамках своих экосистем.
Прогнозы:
- Выплаты кешбэка в 2025 году могут составить около 500 млрд рублей, но только если клиенты продолжат активно тратить.
- Доля карт с кешбэком выросла с 40% до 70% в 2024 году, но в 2025 году банки могут сократить инвестиции в программы лояльности.
Советы для клиентов
Чтобы получить максимум выгоды от программ лояльности в 2025 году, стоит:
- Сравнить предложения банков. Выберите карту с кешбэком в категориях, которые вам наиболее важны.
- Использовать альтернативные бонусы. Например, повышенные проценты на остаток по счетам или бесплатные подписки.
- Следить за изменениями. Банки могут менять условия программ лояльности, поэтому важно быть в курсе нововведений.
Резюме
2024 год стал рекордным по объему выплат кешбэка, но программы лояльности стали менее щедрыми. В 2025 году банки продолжат оптимизировать свои расходы, что приведет к снижению максимального кешбэка и переходу на баллы.
