Тысячи россиян сегодня столкнулись с невозможностью пользоваться порталом Госуслуг. Ранним утром 8 июня 2025 года пользователи по всей стране начали массово сообщать о проблемах. Они не могли войти в личный кабинет ни через сайт, ни через мобильное приложение, сталкиваясь с ошибками авторизации (например, 502, 504) и полным зависанием сервиса. По данным мониторинговых платформ, пик жалоб пришелся на период с 8:30 до 10:00 по московскому времени. География сбоя охватила подавляющее большинство регионов страны.
Где проблемы были ощутимее всего?
Анализ карты обращений сервиса DownDetector показал, что наибольшее количество жалоб поступило из Москвы, Санкт-Петербурга, Татарстана, а также Новосибирской и Челябинской областей. Пользователи описывали схожие ситуации: «Не зайти ни в приложение, ни через браузер» (Роман, 09:13), «Страница www.gosuslugi.ru не найдена» (Вячеслав Стечкин, 08:58). Сбой затронул все устройства и операционные системы. Ростелеком, являющийся ключевым провайдером инфраструктуры портала, фиксировал полную недоступность сайта с выводом сообщения «Приходите позже».
Почему это произошло?
Аналитики DownDetector и ИТ-эксперты рассматривают несколько основных версий произошедшего. Вероятной причиной могла стать перегрузка серверов из-за очень высокой нагрузки, например, в период активной подачи заявлений в школы и детские сады. Также не исключены сбои в системе единой идентификации и аутентификации (ЕСИА), которые уже приводили к похожим инцидентам 17 апреля и 12 мая этого года. Рассматриваются и другие технические проблемы, включая возможные DDoS-атаки на инфраструктуру портала.
Артём Козлов, эксперт по ИТ-безопасности (Центр SafeNet), прокомментировал ситуацию: «Высокая цифровая зависимость государственных сервисов стала их уязвимым местом. Уже третий массовый сбой с апреля 2025 года. Если текущий уровень нагрузки сохранится, риски полномасштабного коллапса могут вырасти на 40% к концу года». Важно отметить, что Центр SafeNet и эксперт Козлов не включены в реестр иностранных агентов.
Чем опасны такие масштабные отключения?
Портал Госуслуг — критически важная инфраструктура для страны. Через него ежедневно проходят миллионы операций: подача заявлений на медицинские услуги, оформление выплат и пособий, оплата штрафов, регистрация документов. Последствия сбоя серьезны. В социальном плане это срывы записи к врачам, пропущенные приемы в МФЦ, невозможность оформить положенные пособия вовремя. Экономические последствия также значительны: по оценкам Минцифры России, каждый час простоя портала обходится бюджету примерно в 17 миллионов рублей из-за необходимости переносить операции на очные форматы обслуживания. Напомним, что 12 мая 2025 года аналогичный сбой длился 9 часов, заблокировав доступ для почти полумиллиона пользователей.
Что можно сделать сейчас?
Пока техническая поддержка Госуслуг (горячая линия: 8-800-100-70-10) занимается устранением неполадок, специалисты дают пользователям несколько советов. Во-первых, не стоит бесконечно перезагружать страницу входа, так как это только увеличивает нагрузку на проблемные серверы. Во-вторых, если услуга срочно необходима, можно попробовать воспользоваться альтернативными способами: обратиться напрямую в многофункциональный центр (МФЦ) или на официальные сайты нужных ведомств (например, сайт ФНС — для налоговых вопросов). В-третьих, если при входе с использованием электронной подписи возникает ошибка «Сертификат не прошёл проверку», следует проверить срок действия сертификата и убедиться, что вход по ЭП разрешен в настройках профиля на Госуслугах.
Анна Семёнова, юрист Центра правовой поддержки граждан, подчеркивает: «Цифровизация госуслуг — важный шаг, но она не должна превращаться в ловушку для граждан, лишая их доступа к жизненно важным сервисам. Сегодняшний инцидент — серьезный сигнал для регуляторов о необходимости создания надежных резервных систем доступа к социально значимым услугам».
